Desayuno incluido.

Alojamiento exclusivo para mayores de edad y familias con menores de edad bajo la supervisión de sus padres.

Al momento de la llegada al alojamiento se debe diligenciar y firmar la tarjeta de registro y/o contrato de alojamiento, para poder acceder a los servicios.

Toda persona está cubierta bajo el seguro, para poder acceder a este, se debe entregar la información completa anexando los documentos de identidad y sus soportes y firma del contrato de hospedaje.

Para menores de edad se debe entregar registros civiles de menores y/o autorización escrita de los padres con copia del documento de identidad, si no vienen acompañado de uno de los padres.

Se aceptan mascotas bajo la supervisión de sus dueños, quienes deben permanecer con correa mientras se encuentran dentro del hotel, hacer sus necesidades fuera del mismo y recogerlas en bolsas depositandolas en el lugar destinado para su recolección.

Cabañas Killa y Atiesia no aptas para personas con movilidad reducida.

Al realizar una reserva, se considera y acepta que tiene pleno conocimiento de las políticas, de pago, de rechazo y de cancelación del hotel.

La reserva se entiende como confirmada cuando el pago del alojamiento sea ingresado a la cuenta designada y cuando se emita el documento ¨confirmación de la reserva¨ por parte del hotel.

En caso de que el cliente no se presente en el hotel o deba salir del hotel antes de su fecha previa vista, se cobrará la estancia completa.

Están prohibidos los drones.

Se prohíbe fumar en las habitaciones, conforme a la ley nacional antitabaco.

Se informa a nuestros huéspedes que el suministro de agua no es potable, contamos con filtros de agua ubicados en recepción los cuales son para uso de nuestros huéspedes.

No se acepta el ingreso de bebidas embriagantes ni drogas alucinógenas.

Las toallas y las batas de baño, no deben ser retiradas de las habitaciones ni sacarlas del alojamiento.

Toda persona hospedada en el alojamiento durante su estadía está sujeta a estas reglas, consideradas como un contrato de adhesión que debe ser cumplido por parte del huésped.

Está prohibido el consumo de sustancias alucinógenas en las instalaciones del alojamiento. Cualquier infracción será reportada a las autoridades competentes.

El alojamiento no se hace responsable por artículos de valor, favor hacer uso de la caja fuerte ubicada en la cabaña.

Las llaves deben entregarse en el momento de la salida. El extravío de la llave o control del televisor (cabaña Atiesia) deben ser cancelados.

El uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado, sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes. Se prohíbe su uso a partir de las 9:00 pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que el alojamiento es un espacio des,nado al descanso. El uso de ruidos excesivos, ya sea por música o conversaciones en voz alta que perturben la tranquilidad de otros huéspedes, así como el incumplimiento de las solicitudes para moderar el volumen, serán sancionados con una multa de $300.000, la cual deberá ser cancelada al momento de la salida.

Los daños en la propiedad deberán ser reportados y cancelados por la persona que hizo la respectiva reserva.

No se permite el uso de los jacuzzi a menores sin la supervisión de un adulto.

Por razones de seguridad, abstenerse de ingresar al jacuzzi durante la lluvia. Esta medida se toma para garantizar la seguridad de todos nuestros visitantes.

Las mascotas no pueden hacer uso de los jacuzzis.

No se debe usar artículos de vidrio en la zona húmeda.

El jacuzzi estará disponible para su uso dos horas al día, entre las 12 pm a las 7 pm, se debe dar aviso a recepción dos horas antes para proceder a encenderlo;. uso máximo de dos horas, siempre y cuando no haya pronóstico de lluvia, hora adicional $50.000/ Hora; solo está permitido encenderlo por el personal autorizado.

No se permite ingresar elementos a los jacuzzis tales como: piedras, pétalos de rosa, otros que puedan obstruir los sistemas de filtración y causar daños. En caso de ocurrir tal situación, el responsable deberá asumir los costos de reparación correspondientes.

El uso del catamarán es bajo responsabilidad del huésped, favor tener presente las restricciones de peso máximo que se encuentran informadas en los avisos ubicados cerca de ellos.

No se permite saltar en el Catamarán.

No se permite el uso de los Catamarán a menores sin la supervisión de un adulto.

El cupo máximo de cada cabaña no debe sobrepasarse, en caso que se acepte una persona adicional, la administración fijará una tarifa adicional.

Para garantizar la reserva, se requiere el pago del 50% del valor total, y al momento de la llegada se debe cancelar el 50% restante.

Las cancelaciones deben comunicarse con al menos 8 días de antelación a la fecha de la llegada al Hotel, NO se realiza devolución del dinero, se permite reprogramar nuevamente el hospedaje solo por una ocasión, pagando el excedente al momento de tomar la nueva reserva y bajo los mismos parámetros de la reserva que se canceló: tipo de cabaña y cantidad de noches, si el cliente desea tomar días adicionales estas estarán sujetas a cargos adicionales según las tarifas que se apliquen en el momento de la nueva reserva, reservas sujetas a disponibilidad de las cabañas y a cambios en las tarifas, No se podrá reprogramar en fechas de temporada alta:

- Semana Santa.

- temporada de vacaciones mitad de año: Julio 11 - 30 de Julio

- Fiestas locales del 25 de Julio a Agosto 4; Agosto 15 al 18; Noviembre 1 al 3.

- Semana de receso escolar 6-12 de Octubre.

- Vacaciones de final de año desde el 5 de diciembre al 13 de enero.

Si la cancelación no es atribuible al cliente o usuario que realiza la reserva, se tramitará de inmediato la devolución del depósito en su totalidad, y en caso de ser aceptado por el cliente se le ofrecerá una alternativa de igual o mejor calidad.

El ingreso de mascotas está permitido, debe ser reportado en el momento de la reserva informando raza y tamaño, nos reservamos el derecho de admisión para mascotas dependiendo de su raza y tamaño, y tiene un costo adicional de $30.000 por mascota y por noche.

El cuidado de la mascota es responsabilidad de su amo, solicitamos que traigan la bolsa y el papel debido para recoger sus necesidades; las mascotas deben permanecer con correa durante el tránsito por las instalaciones.

Se informa a los huéspedes sobre la penalización del abuso sexual de menores según la legislación vigente.

Los menores de edad deben presentar su registro civil o permiso de los padres.

El parqueadero es gratuito, pero el alojamiento no se hace responsable por artículos dejados dentro de vehículos.

El alojamiento no se hace responsable por casos de fuerza mayor, como desastres naturales o actos vandálicos.

Cualquier queja, reclamo o comentario, satisfactorio o no, es agradecido y bienvenido cordialmente.

La propina a las camareras y cocineras es voluntaria y refleja la satisfacción por su atención.

Es responsabilidad del alojamiento y los huéspedes el uso racional de los recursos naturales y el cuidado del patrimonio cultural y natural.

Se prohíbe el tráfico ilícito de patrimonio cultural o natural.

En el Ecohotel se trabaja con pozo séptico. El papel y las toallas higiénicas se deben depositar en las papeleras.

En caso de alguna interrupción del servicio eléctrico por parte de la empresa de energía, les solicitamos a nuestros huéspedes mantener la calma y la buena actitud. Confiamos en que el servicio será restablecido en el menor tiempo posible. Además, contamos con tanques de reserva y motobombas para asegurar que no nos falte agua en caso de dificultades con el acueducto de Caicedonia Valle. Por ello, apelamos al buen juicio de nuestros huéspedes para evitar el malgasto del agua. Les pedimos que consideren este servicio como si estuvieran en su hogar habitual y valoren su importancia, al tiempo que contribuyen a cuidar el medio ambiente. Recordemos que el planeta es responsabilidad de todos.

Las fiestas electrónicas o el volumen que incomode a los vecinos.

Lavar los vehículos de transporte, motos o automóviles.

Están prohibidos los drones, ya que cuidamos la privacidad de nuestros huéspedes.

Extender toallas o ropa en las barandas de los corredores o en las terrazas y pasamanos.

Las mascotas no deben estar sobre las camas para preservar limpieza y cuidados de higiene.